為了進(jìn)一步提升富泰熱力公司收費(fèi)工作規(guī)范化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支持的質(zhì)量和水平，富泰熱力公司企管部在推動(dòng)先進(jìn)技術(shù)手段與收費(fèi)服務(wù)的深度融合上精準(zhǔn)發(fā)力，為確保收費(fèi)系統(tǒng)高質(zhì)高效運(yùn)行發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
企管部經(jīng)常安排專業(yè)技術(shù)人員深入各分公司對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)流程的質(zhì)量效率、綜合效果等進(jìn)行全面的摸排核查，積極幫助各單位解決收費(fèi)中軟件調(diào)整、數(shù)據(jù)維護(hù)、U盾備件補(bǔ)充等方面遇到的困難問(wèn)題，針對(duì)基層收費(fèi)工作中出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題，做到24小時(shí)隨時(shí)回應(yīng)、耐心解答、高效處理。通過(guò)線上線下為他們提供全流程的技術(shù)指導(dǎo)和精準(zhǔn)服務(wù)。
為保證收費(fèi)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的時(shí)效性，企管部第一時(shí)間完成熱用戶信息、面積信息、年度費(fèi)用生成等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入，加強(qiáng)對(duì)熱用戶資料上傳等靜態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行新增、變更、生成的管理維護(hù)和客戶類型、變更記錄、收費(fèi)記錄、欠費(fèi)性質(zhì)等動(dòng)態(tài)信息的管理和維護(hù)，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)各類報(bào)表進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化、調(diào)整、完善，同時(shí)及時(shí)與銀行、微信等相關(guān)合作方進(jìn)行溝通對(duì)接，妥善處理代收環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，受到熱用戶和基層收費(fèi)人員的一致好評(píng)。
準(zhǔn)確掌握新增面積及時(shí)完成相關(guān)數(shù)據(jù)和用戶信息錄入是做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)，截止6月底企管部共計(jì)錄入新增面積約240000平米，調(diào)整面積變更用戶數(shù)5500余條。在保證本部門(mén)系統(tǒng)信息工作及時(shí)有效完成的同時(shí)，企管部還配合相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行相關(guān)信息調(diào)整工作，增強(qiáng)用戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，滿足基層單位的收費(fèi)工作需求，而且每日都會(huì)對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失，提高了用戶數(shù)據(jù)的安全性，同時(shí)也提升了服務(wù)用戶的效率。
