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燃熱物業(yè)公司開展客服人員職業(yè)素養(yǎng)培訓

2023/5/12 10:34:29

5月8日-10日,燃熱物業(yè)公司組織內部開展物業(yè)客服人員職業(yè)素養(yǎng)培訓。此次培訓采取送學到項目的方式,由燃熱物業(yè)人力資源部組織,針對項目一部、項目二部所有客服人員進行培訓。

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此次培訓由物業(yè)人力資源部趙國紅擔任培訓講師,根據(jù)各項目客服不同業(yè)務類型,針對性的對物業(yè)客服職業(yè)理念、客服職業(yè)道德、客服職業(yè)技能等方面進行講解。培訓課上,趙國紅通過通俗易懂的語言、圖文并茂的形式、生動有趣的案列重點講述了物業(yè)客服人員應具備的服務意識、工作態(tài)度、心理素質、專業(yè)技能、綜合能力等理論知識和日常辦公中的儀容儀表問題、電話接聽禮儀、來訪接待禮儀,并對參訓人員提出的問題進行解惑答疑。

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本次培訓內容具有很強的針對性和實用性,讓公司客服人員更加全面、系統(tǒng)地掌握客服工作中接聽電話、處理事務的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能,同時,也為公司未來更好地為業(yè)主提供物業(yè)服務奠定良好基礎。


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