為深入了解群眾供熱需求，切實(shí)提高供熱服務(wù)水平，2月15日晚18點(diǎn)30分，辛家營分公司經(jīng)理章剛龍帶領(lǐng)客服處、運(yùn)營三所工作人員來到總部學(xué)府小區(qū)開展夜間“訪民問暖”活動(dòng)，參加本次活動(dòng)的黨員、職工共計(jì)17人。
活動(dòng)分為6個(gè)小組進(jìn)行入戶走訪。活動(dòng)中，客服管家耐心為居民群眾解答供熱疑問、普及供熱常識(shí)、了解用戶訴求、記錄用戶反映的問題，同時(shí)指導(dǎo)用戶如何利用手機(jī)進(jìn)行線上繳費(fèi)；運(yùn)行人員入戶測(cè)量室內(nèi)溫度、詢問家中供熱情況、認(rèn)真聽取用戶的意見和建議，對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行細(xì)致排查，排除不熱因素。經(jīng)排查，導(dǎo)致個(gè)別室內(nèi)溫度偏低的主要原因是管道集氣、濾網(wǎng)堵塞、室內(nèi)門窗封閉不嚴(yán)，對(duì)于這些問題，工作人員均已現(xiàn)場(chǎng)解決。
本次“訪民問暖”活動(dòng)，共計(jì)走訪 142 戶，向用戶發(fā)放宣傳冊(cè)、服務(wù)卡、填寫調(diào)查問卷 30 份，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶微信公眾號(hào)繳費(fèi)4戶，通過協(xié)商66戶賓館欠費(fèi)用戶同意解決方案并近期交費(fèi)。
“訪民問暖”活動(dòng)結(jié)束后，全體工作人員對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行了總結(jié)。下一步，分公司將繼續(xù)關(guān)注小區(qū)供熱情況，及時(shí)幫助用戶解決供熱問題，做好供熱服務(wù)工作，為廣大熱用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
