疫情期間，辛家營分公司運(yùn)營所客服管家主要通過電話、微信指導(dǎo)用戶解決用熱問題，但仍有一些問題需要工作人員上門解決。高風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)封控禁止出入，造成12345市民熱線求助電話積壓，運(yùn)營所工作人員看在眼里，急在心上。
隨著疫情發(fā)展形勢(shì)及動(dòng)態(tài)，轄區(qū)內(nèi)部分小區(qū)由高風(fēng)險(xiǎn)降為低風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營所經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在做好自身防護(hù)的前提下可以進(jìn)入低風(fēng)險(xiǎn)小區(qū)，為用戶提供供熱服務(wù)。
為了能更有效的解決問題，運(yùn)營所對(duì)用戶來電較高的小區(qū)進(jìn)行了歸納整理，其中陽光美居小區(qū)、東達(dá)安苑小區(qū)反映的問題較為突出，運(yùn)營所隨即組織人員，穿戴好防護(hù)服進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)排查。期間，對(duì)反映不熱的樓棟管道閥門進(jìn)行了檢查，確保開啟狀態(tài)正常，對(duì)樓棟管道的過濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重的進(jìn)行了反沖洗;對(duì)其它個(gè)別不熱的用戶，工作人員也一一走訪，排查供熱設(shè)施及時(shí)對(duì)入戶濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗；同時(shí)為了確保用戶供熱質(zhì)量穩(wěn)定，工作人員又對(duì)熱力站內(nèi)、外的供熱系統(tǒng)進(jìn)行了仔細(xì)檢查。
連續(xù)幾天的忙碌，直到深夜工作人員們才拖著疲憊的身體回到運(yùn)營所，雖然很累，但擱在大家心中的“大石頭”也終于落了地。隨后幾天工作人員對(duì)熱用戶進(jìn)行二次回訪，用戶們表示家中溫度已有很大的提升，對(duì)我們的服務(wù)給予充分的肯定。
同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。疫情當(dāng)下，我們共同戰(zhàn)“疫”的決心不會(huì)動(dòng)搖，身為供熱人，我們定會(huì)克服一切困難保障供熱生產(chǎn)，確保老百姓溫暖過冬，共同攜手打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。
