疫情發(fā)生以來，燃氣熱力公司高度重視防疫工作，此次疫情中客服中心多人被封控于小區(qū)內(nèi)，無法保障公司96177話務(wù)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，公司設(shè)備管理部信息網(wǎng)絡(luò)中心與企業(yè)管理部客服中心攜手聯(lián)動，共同制定96177話務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接工作方案。
聚焦服務(wù)，及時應對，為切實做好信息化服務(wù)，提高問題處理時效性，保障96177話務(wù)系統(tǒng)疫情防控期間24小時在線，及時接收供氣、供暖民生問題的咨詢和訴求，確保供氣、供熱各項業(yè)務(wù)和服務(wù)的安全高效運行。10月6日，在我市疫情防控形勢嚴峻復雜的情況下，設(shè)備管理部與企業(yè)管理部主動作為，線上相互配合建立客服中心96177話務(wù)系統(tǒng)內(nèi)、外網(wǎng)絡(luò)電話轉(zhuǎn)接工作。時間緊、任務(wù)重，提前研判，明確分工，立即啟動應急預案。網(wǎng)絡(luò)調(diào)試從需求調(diào)研、設(shè)計開發(fā)到數(shù)據(jù)初始化，外網(wǎng)系統(tǒng)于10月7日實現(xiàn)24小時整體試運行。兩部門多人參與，并做好常駐單位與居家辦公兩不誤的連續(xù)奮戰(zhàn)準備，有效保障96177話務(wù)系統(tǒng)的正常運行。
該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)調(diào)試緊密結(jié)合實際情況，力求人性化，做到數(shù)據(jù)采集準確性，居家辦公人員也可以通過話務(wù)平臺為民生解決問題，查看相關(guān)數(shù)據(jù)，保證報表數(shù)據(jù)的正常統(tǒng)計，使每個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)管理。
疫情期間，公司嚴格執(zhí)行安全值守工作，確保96177話務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定和信息安全。
