為切實(shí)做好2022-2023年度的供熱工作，確保人民群眾溫暖過(guò)冬，市城市燃熱集團(tuán)在供暖來(lái)臨前夕組織開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。8月28—9月2日，15天時(shí)間，走訪50個(gè)小區(qū)，累計(jì)參加人員383人，走訪用戶1420戶，為116戶用戶清洗了濾網(wǎng)，發(fā)放宣傳冊(cè)服務(wù)卡及調(diào)查問(wèn)卷1574余份。
供暖前開(kāi)展持續(xù)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，深入小區(qū)、用戶開(kāi)展供熱采暖設(shè)施設(shè)備全面排查，同時(shí)入戶走訪，認(rèn)真傾聽(tīng)居民群眾意見(jiàn)和建議，主動(dòng)了解居民群眾訴求，提前為用戶排查隱患，力爭(zhēng)將用戶家中的供熱設(shè)施問(wèn)題解決在供暖前。并根據(jù)以往接訴即辦工單情況，梳理出反映問(wèn)題較多的住戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪，同時(shí)結(jié)合群眾來(lái)電、來(lái)訪等渠道反映的供暖問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決。為熱用戶清洗家中暖氣濾網(wǎng)，確保管道暢通。
從2017—2018采暖年度開(kāi)始，為提高用戶的滿意度，讓寒冷的冬天變得溫暖舒適，市城市燃熱集團(tuán)主動(dòng)推門(mén)服務(wù)，在供暖期間推出了開(kāi)展進(jìn)小區(qū)、訪用戶、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題的“訪民問(wèn)暖”的活動(dòng)，以了解用戶的用熱需求，真正解決不熱問(wèn)題。2020-2021采暖年度開(kāi)始，為持續(xù)提升供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，建立實(shí)施常態(tài)長(zhǎng)效的服務(wù)保障機(jī)制，集團(tuán)公司再次創(chuàng)新服務(wù)模式，推行“供熱客服管家”網(wǎng)格化服務(wù)模式，這一系列的便民舉措讓居民贊不絕口。
今年，集團(tuán)公司再次優(yōu)化服務(wù)模式，“尋差距、找不足、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板”，將“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)在供暖前就開(kāi)始持續(xù)開(kāi)展，并加大“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)次數(shù)。
下一步城市燃熱集團(tuán)將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找工作不足，常態(tài)化開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，努力解決群眾在用熱方面的煩心事、揪心事，提升供熱品質(zhì)，把供熱服務(wù)切實(shí)做到老百姓心坎上，讓供熱更有溫情，全力保障首府市民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬季。
