春寒料峭，乍暖還寒。隨著天氣的逐漸轉暖，供熱也進入了末期階段。雖然室外氣溫有所回暖，但集團的服務不會停歇，客服管家們依然奔走在各個小區(qū)，進行常態(tài)化訪民問暖，切實為廣大熱用戶解決難題。
3月4日晚上17：30，城發(fā)三合村分公司的客服管家來到北國風光天建城小區(qū)，走訪入戶，為用戶排查解決供熱問題，并向用戶宣傳供熱知識。通過排查，用戶家中供熱設施正常，室溫適中，得到了用戶的充分認可。
3月8日，富泰熱力新華西分公司的工作人員來到了報社西小區(qū)，入用戶為用戶講解供熱知識，也收集了用戶的寶貴建議。
3月9日，燃氣熱力公司玉泉所工作人員來到四毛宿舍小區(qū)訪民問暖；3月10日工作人員又來到制糖宿舍訪民問暖。
為了提升服務質量，近兩年集團在供熱轄區(qū)各小區(qū)遠中近端安裝了室溫采集器，可隨時了解室溫情況，及時調整供熱，對溫度偏低用戶第一時間了解情況，第一時間入戶排查，第一時間解決，將每一個用戶的冷暖都放在心上。同時供熱轄區(qū)內共計2000余個小區(qū)均設立了“雙管家”，讓用戶的急難愁盼訴求有門，化解及時。集團多措并舉的優(yōu)質服務，使用戶的訴求得到了及時解決，用戶給予了高度認可。
春節(jié)后，集團通過線上電話回訪用戶20644戶，為用戶解答問題8832件；線下組織訪民問暖活動186次，走訪小區(qū)218個，為用戶解決問題988件，發(fā)放宣傳冊和服務卡3664份。
