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城市燃熱集團(tuán)組織開展客服管理人員培訓(xùn)

2024/10/8 11:03:59

為進(jìn)一步提升客服管理人員綜合素質(zhì)和管理水平,引導(dǎo)客服管理人員在學(xué)思踐悟中把握職能定位、明晰方法路徑,推動客服工作高質(zhì)量發(fā)展。9月27日,集團(tuán)客服中心聯(lián)合人力資源管理中心組織開展客服管理和履職能力培訓(xùn),共計70名客服管理人員參加培訓(xùn)。

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此次培訓(xùn)課程以“如何提高客服管理水平”目標(biāo),聚焦客服管理的使命感、目標(biāo)驅(qū)動、計劃推行、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、督導(dǎo)跟進(jìn)、同理心六個方面進(jìn)行闡述。采取提問題、解難題、教做法、傳經(jīng)驗等形式,進(jìn)一步梳理明確了在客服管理工作中誰來落實、怎么落實、落實程度,幫助參會人員拓寬工作思路、增強(qiáng)履職能力,努力將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為破解實際工作難題的思路、方法和舉措,全面提升客服管理人員職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

培訓(xùn)指出,客服服務(wù)要以提升客戶滿意度為目標(biāo),以精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化落地為紐帶,準(zhǔn)確把握客服工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求,尋求客戶的滿意突破點、新途徑,提高熱用戶對公司客服服務(wù)的認(rèn)可度、信賴度。

培訓(xùn)強(qiáng)調(diào),做好客服管理,一是要樹好責(zé)任導(dǎo)向,切實履行職責(zé)使命。客服管理人員要對所從事職業(yè)價值高度認(rèn)同,要知責(zé)于心想干事,擔(dān)責(zé)于身能干事,履責(zé)于行干成事;二是要使命必達(dá)、積極擔(dān)當(dāng)作為。作為客服管理人員,要能作為、善作為、敢作為,在推動客服工作中真抓實干、敢于爭先; 三是要發(fā)心利他,凝心聚力促發(fā)展??头芾砣藛T要講政治、顧大局、促團(tuán)結(jié)、聚和力,在各自崗位上重實干、求實效,以作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、隊伍大提升推動客服工作的落實。

本次培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向、實踐導(dǎo)向。使參會人員開闊了視野思路,提升了自身能力素質(zhì),為推動集團(tuán)客服工作高質(zhì)量發(fā)展賦能助力。


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