在我們的身邊有許多這樣的共產(chǎn)黨員，他們沒(méi)有驚天的壯舉也沒(méi)有特別感人的事跡但卻在平凡中詮釋一種巨大的力量。張琳是富泰熱力公司海拉爾分公司八一營(yíng)業(yè)所一名普通的黨員也是收費(fèi)大廳負(fù)責(zé)人。她秉承天富“孜孜以求、完美服務(wù)”的精神在平凡的崗位上任勞任怨勤勤懇懇以奉獻(xiàn)之心干工作以友愛(ài)之心迎用戶以滿腔熱忱對(duì)用戶。收費(fèi)率達(dá)到了百分之九十四。
“一個(gè)黨員就是一面旗幟。”張琳是這樣說(shuō)的，也是這樣做的。針對(duì)八一收費(fèi)大廳收費(fèi)比較困難的問(wèn)題，張琳作為主管身先士卒，積極采取各種辦法，上下一心采取張貼通知，印發(fā)催費(fèi)單等各種方式催繳熱費(fèi)，面對(duì)個(gè)別用戶久拖不繳的實(shí)際情況。領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)人員分小組逐戶上門(mén)催繳，主動(dòng)耐心溝通并做好解釋工作。針對(duì)個(gè)別欠費(fèi)率高的小區(qū)，根據(jù)實(shí)際情況制定了合理的催費(fèi)計(jì)劃，收費(fèi)員利用上班以及休息時(shí)間挨戶上門(mén)收費(fèi)。
面對(duì)用戶的質(zhì)疑、她始終牢記“巴掌不打笑臉人，三句好話當(dāng)錢(qián)使”這句俗語(yǔ)，用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，以真情感化用戶，用真心服務(wù)用戶，拉近與用戶的情感距離，得到了用戶的理解、支持和好評(píng)。
供熱就是這樣的一個(gè)行業(yè)特點(diǎn),越是到了假期,工作就越重要?！倍旃峒?供暖是第一位的生活保障工作,越是過(guò)年過(guò)節(jié),老百姓都在家團(tuán)聚,供熱部門(mén)的工作人員就越要時(shí)刻守在設(shè)備前,保證正常供熱。“我們這種工作就是要保障供熱,一般都沒(méi)有休息時(shí)間,幾乎每到供熱期,天天在崗。張琳和收費(fèi)人員也一樣，春節(jié)保證崗位時(shí)時(shí)有人，用她自己的話說(shuō)倒不覺(jué)得自己很辛苦,只是感覺(jué)對(duì)家里父母、孩子有些虧欠?？梢幌氲轿业墓ぷ髂茏尭嗟娜诉^(guò)個(gè)好年,我選擇了留下,對(duì)此我無(wú)怨無(wú)悔。我們都已經(jīng)習(xí)慣了,只要供熱沒(méi)問(wèn)題,這個(gè)年過(guò)得就算高興?！边@是她的心聲也說(shuō)出了廣大供熱人共同的聲音。
張琳在收費(fèi)過(guò)程中遇到過(guò)一位用戶，欠費(fèi)多年又不改造室內(nèi)設(shè)施也不做分戶改造，面對(duì)這種情況，她當(dāng)時(shí)也是一籌莫展，后來(lái)只能不厭其煩的到用戶家和領(lǐng)居家進(jìn)行定時(shí)測(cè)溫記錄并耐心的溝通，對(duì)他講解供熱知識(shí)和原理。并聯(lián)系鍋爐房的工作人員，對(duì)他家的暖氣進(jìn)行了維修。終于，功夫不負(fù)有心人，在她三番五次的催促下，這位熱用戶不僅交了當(dāng)年的熱費(fèi)，而且還補(bǔ)交了歷年的欠費(fèi)，逢人就說(shuō)，富泰熱力的工作人員待人誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。經(jīng)過(guò)她的努力，得到用戶對(duì)收費(fèi)工作的肯定。
任何平凡的工作都有不平凡的意義，任何平凡的勞動(dòng)，都可以創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。供熱收費(fèi)崗位是公司窗口，張琳在工作中面對(duì)壓力，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛(ài)之心迎用戶，作為黨員身先士卒，用真誠(chéng)換來(lái)用戶信任和支持，也積極完成公司的任務(wù)。
