編者按：城發(fā)有這么一群人，冬季在各自的崗位，為保障這個城市的供熱努力著，夏季又在供熱項目建設(shè)、設(shè)備檢修施工現(xiàn)場奔波著，但他們還有一個特殊身份——“內(nèi)訓(xùn)師”。
筆者從事了兩年的培訓(xùn)管理工作，兩年里挖掘了30多名內(nèi)訓(xùn)師，從今天開始，讓我們走近他們，多角度、多層面，看看他們在供暖季從事的工作，展現(xiàn)城發(fā)人的敬業(yè)精神。
今天推出——《調(diào)網(wǎng)著了“魔”的耿焱》
晚上9時，耿焱給筆者回過來電話，“今天巨海城五區(qū)5號樓1單元9樓西戶的供熱解決了，原因是排氣閥門壞了，安裝了堵頭，無法排氣造成的，今天解決了，家里溫度也上升了。”這戶不熱是一媒體朋友昨天晚上6時向筆者反映的，筆者第一時間通知運(yùn)營六所。耿焱告訴筆者，他剛調(diào)了一天的網(wǎng)，他和所里調(diào)網(wǎng)工作人員中午沒來得及吃飯，正在吃晚飯，晚飯結(jié)束后就上門查看原因。
“運(yùn)營六所管轄的熱用戶有32個小區(qū)及單位，面積270多萬平方米，熱用戶達(dá)17000多戶，巨海七區(qū)高區(qū)調(diào)網(wǎng)后用戶的反映……” 因?yàn)楣P者需要他提供一組數(shù)據(jù)，連著打了幾次電話無人接聽，過了近九個小時他才反饋并告訴昨天用戶反映情況處理結(jié)果。
“我正在進(jìn)行調(diào)網(wǎng)，調(diào)網(wǎng)的時候把手機(jī)調(diào)成了靜音，不然接電話影響數(shù)據(jù)的計算，前面的調(diào)網(wǎng)工作就會前功盡棄?！惫㈧驼f。所里的工作人員告訴筆者，耿焱來六所工作以后，對調(diào)網(wǎng)已經(jīng)著了“魔”，做夢都在調(diào)網(wǎng)。
2019年11月，宣教部在供熱運(yùn)行期間邀請赤峰富龍兩名技術(shù)人員到城發(fā)供熱一線進(jìn)行為期一周的調(diào)網(wǎng)實(shí)操培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，辛家營分公司組織職工開展了一次調(diào)網(wǎng)工作。辛家營分公司副經(jīng)理鄭紅飛告訴筆者，此次實(shí)操培訓(xùn)讓他們受益匪淺。
當(dāng)時，調(diào)網(wǎng)實(shí)操培訓(xùn)，筆者連續(xù)跟蹤了兩天，就收獲深有體會。又一個采暖季到了，調(diào)網(wǎng)應(yīng)用的怎么樣了，怎么就著“魔”了，筆者跟隨耿焱一天的腳步一探究竟。
今天一大早，筆者就早早來到位于竹園小區(qū)西區(qū)的橋靠分公司運(yùn)營六所，耿焱手里拿著參數(shù)記錄本在仔細(xì)地看。他告訴筆者“到單位的第一時間，就是看運(yùn)行人員抄回來的水電讀數(shù)，通過水的用量，分析是否有失水，在通過失水量的對比，分析是用戶排氣放水造成的還是管網(wǎng)失水造成的，如果是管網(wǎng)造成的，就要查找失水點(diǎn)”。14個熱力站密密麻麻的數(shù)據(jù)，看的筆者是頭暈眼花。
“小劉，你現(xiàn)給調(diào)度室打個電話，巨海七站機(jī)組三供回水溫差小，回水溫度太低了”耿焱看著熱力站運(yùn)行參數(shù)本吩咐著。
“查看熱力站運(yùn)行參數(shù)要和當(dāng)天調(diào)度核算的參考溫度進(jìn)行比較，以便及時與當(dāng)班調(diào)度聯(lián)系調(diào)整溫度。如果調(diào)度無法調(diào)整的，我們要下到站里實(shí)地查看原因。同時詢問客服人員昨晚的投訴情況集中的小區(qū)和上門測溫的情況，如果測溫反饋有室溫低于20℃的，所里與調(diào)度溝通調(diào)整溫度，并聯(lián)系用戶再次上門測溫，尋找影響的供熱原因并進(jìn)行解決直到溫度達(dá)標(biāo)”耿焱解釋道。
今天是進(jìn)行巨海七區(qū)高區(qū)的調(diào)網(wǎng)。早上布置完其他工作，筆者跟隨調(diào)網(wǎng)人員徒步奔赴巨海七區(qū)。
“去年，調(diào)網(wǎng)實(shí)操培訓(xùn)后，才發(fā)現(xiàn)咱們過去這么多年調(diào)網(wǎng)都是粗放式的，是根據(jù)多年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)調(diào)，沒有科學(xué)的、精細(xì)化的調(diào)網(wǎng)，這樣的調(diào)網(wǎng)，有時候溫度很難確保平衡，能耗也高。去年培訓(xùn)結(jié)束后，我們收獲很大，公司給每個運(yùn)營所配備了流量計。這種調(diào)網(wǎng)設(shè)備投資低、操作簡單，但實(shí)際調(diào)網(wǎng)是個大工程，如果整個小區(qū)熱網(wǎng)調(diào)平衡，不僅提高供熱效果、降低能耗、也減少投訴，在遇到突發(fā)狀況，簡單調(diào)網(wǎng)就可以了，如果有的閥門被動過，所有的調(diào)網(wǎng)工作就前功盡棄了。目前，城發(fā)近5000萬平方米的供熱面積，全部重新進(jìn)行調(diào)網(wǎng)，工程量不可小覷?！绷钠鹫{(diào)網(wǎng)，耿焱打開了話匣子。
在去的路上，不時有人點(diǎn)頭、有人笑著和他們打招呼，“忙著呢?！?/p>
“這都是用戶，有的是巨海三區(qū)的用戶。去年夏季富華物業(yè)對巨海三區(qū)30多棟樓130多個單元的入樓老舊閥門進(jìn)行了更換，更換后的閥門全部打開了，進(jìn)入供暖期，打亂了調(diào)好的網(wǎng)，造成水力失調(diào)，四個支線多個末端整棟樓室溫不達(dá)標(biāo)，物業(yè)人員是忙的馬不停蹄，供熱投訴直線上升。我們六所出動全體員工對130多個單元進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析、計算，制定調(diào)網(wǎng)方案。經(jīng)過一個月的調(diào)網(wǎng)后，效果顯著，熱力站內(nèi)在嚴(yán)寒天需啟動2臺132KW循環(huán)泵才能滿足末端用戶的供熱需求，調(diào)網(wǎng)后只需啟動1臺132KW循環(huán)泵，并且變頻降到了46赫茲。在上一個采暖季三區(qū)未發(fā)生集體投訴，為此，富華物業(yè)代表小區(qū)全體居民贈送了一面寫有‘情系百姓溫暖萬家，不忘初心牢記使命’的錦旗。”
“白天調(diào)完網(wǎng)后，晚上做夢都是在計算流量、擰閥門，做夢夢到手疼，醒來一看，手都腫了”談起這次調(diào)網(wǎng)經(jīng)歷，耿焱自豪感油然而生。
“小區(qū)整體調(diào)網(wǎng)要事先規(guī)劃行程。去年六所調(diào)整了巨海城八區(qū)，巨海城三區(qū)，今年第一個要調(diào)整巨海城七區(qū)，七區(qū)調(diào)完計劃調(diào)九區(qū)。七區(qū)先調(diào)高區(qū)再調(diào)低區(qū)，高區(qū)面積3.3萬平方米，相對容易些；低區(qū)是14.7萬平方米，還連帶商網(wǎng)，需要繪制小區(qū)二次管網(wǎng)圖，詳細(xì)核算面積、核實(shí)高低區(qū)分區(qū)層，每幢樓、每個單元的實(shí)際供熱面積和停供面積，在圖紙上標(biāo)注，對照圖紙到實(shí)地找到每幢樓、每單元的各個閥門，弄清楚支線的走向，再制定詳細(xì)的調(diào)網(wǎng)方案，前期需要做大量的工作?！?/p>
“這些工作供暖前不可以做嗎？”筆者有些疑惑?！捌渌ぷ鞫际窃诠┡白龊昧?，但面積要重新核算，因?yàn)槊磕陮?shí)際供熱面積和停供面積都不一樣。”“調(diào)網(wǎng)前，要先測量當(dāng)前機(jī)組運(yùn)行參數(shù)，主要是流量，再確定本次的調(diào)網(wǎng)目標(biāo)流量。按目標(biāo)流量計算出所需流量，再實(shí)測流量，計算水力失調(diào)度。根據(jù)每調(diào)節(jié)前端閥門后端成一致等比失調(diào)的原理，由末到近依次調(diào)節(jié)?！惫㈧驼勂鹫{(diào)網(wǎng)專業(yè)是頭頭是道。
今年是耿焱調(diào)往第六運(yùn)營所干運(yùn)行工作的第二個采暖季。六所是橋靠分公司最大的所，運(yùn)營的面積也最大，剛到六所工作，正是供熱運(yùn)行備戰(zhàn)的關(guān)鍵時期，為盡快熟悉工作，每天查閱六所轄區(qū)的二次網(wǎng)、閥門井、用戶等資料，到14個熱力站熟悉每一臺設(shè)備的現(xiàn)狀。第一個采暖季運(yùn)行期間，只要有時間就深入小區(qū)、用戶家中了解情況。“現(xiàn)熱力站的設(shè)備，閉著眼都能找到?！闭f起這些耿焱如數(shù)家珍。
到了七區(qū)熱力站，測量了巨海七區(qū)高區(qū)機(jī)組當(dāng)前二次管網(wǎng)的總運(yùn)行流量，按面積核算當(dāng)前流量每萬平米48m3/h。隨后對循環(huán)泵開始降頻，流量調(diào)整到每萬平米36 m3/h。循環(huán)泵由原來的48赫茲下調(diào)到了34赫茲。調(diào)整完畢后進(jìn)入小區(qū)7號樓的閥門井，他們盯著流量計的數(shù)字，不停計算著，下達(dá)著指令，“關(guān)八圈 ……再關(guān)半圈” 看著他們在狹小的空間里艱難操作。筆者只能靜靜呆在旁邊看著，看不懂也不敢打攪操作。
六所康東星告訴筆者，“今年，7號樓16樓頂樓西邊戶的一位用戶要辦理銷戶，原因是在冬天極寒天氣，室內(nèi)溫度只有10攝氏度。去年反映后，我們上門查看全屋鋪的是木地板，正常供熱即使是木地板也應(yīng)該達(dá)到18℃。1號樓最末端用戶16樓頂樓西戶家里17℃，在極寒天氣，用戶陰面臥室玻璃上結(jié)滿了冰霜，用戶私裝了循環(huán)泵效果未能改善，家里兩個小孩子，老二3歲，一到冬天就換房子住。”
經(jīng)過兩天的調(diào)網(wǎng)，七區(qū)高區(qū)的末端用戶室溫開始上升。
現(xiàn)用戶對供熱質(zhì)量、服務(wù)期望越來越高，所里的職工像是上緊了的發(fā)條，馬不停蹄的在所里、站里、閥門井、單元、用戶之間來回奔波，不放棄用戶的每一個投訴。“今年有一用戶投訴家中不熱，兒子凍感冒了，孫子冷得尿床了。我們組織上門查看、測溫，打開門的瞬間，熱氣撲面而來，用戶穿的是半袖睡衣，陰面臥室測溫結(jié)果都達(dá)到了25℃（但熱力站供熱溫度是正常的）以上?！?遇到這樣的用戶，康東星說，“現(xiàn)有些用戶要求溫度達(dá)到26℃，我們從政策角度、人體舒適度、供熱常識給予講解。”
郭德剛曾有一句廣為流傳的話：“不想當(dāng)廚子的裁縫不是好司機(jī)?！?/p>
在城發(fā)供熱人中，耿焱就詮釋了類似的話——“不想當(dāng)廚子的裁縫不是好供熱運(yùn)營者”，而城發(fā)一線類似這樣的人才層出不窮。
當(dāng)天調(diào)網(wǎng)結(jié)束后，耿焱邊吃飯邊和筆者聊起了他的工作經(jīng)歷。
筆者真正認(rèn)識耿焱是在筆者第一年開始主持培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)研時認(rèn)識。調(diào)研會結(jié)束時，他提出內(nèi)訓(xùn)師好多不是學(xué)專業(yè)出身，做課件需要大量的專業(yè)知識，非常需要這方面的書籍。筆者告訴大家，需要書籍，內(nèi)訓(xùn)師提出書籍名稱，宣教部解決。耿焱是脫硫?qū)I(yè)內(nèi)訓(xùn)師，當(dāng)時耿焱給筆者留下了印象，筆者還有所懷疑，不是專業(yè)出身，現(xiàn)學(xué)做課件給員工講能行嗎？
筆者帶著這樣些許擔(dān)心，用了一個夏季的培訓(xùn)結(jié)果，再次證明城發(fā)人不是專業(yè)出身，也能干專業(yè)工作，也應(yīng)驗(yàn)了郭德剛的那句“名言”，耿焱就這樣給筆者留下了深刻的印象。
2008年7月畢業(yè)后，耿焱進(jìn)入蒙牛開始干市場銷售，蒙牛銷售工作的經(jīng)歷給了他很多歷練?！白鲣N售前，蒙牛進(jìn)行培訓(xùn)，首先要對產(chǎn)品知識全面熟知，白奶、花色奶、功能奶、兒童奶、高端奶等等，每個品類每一種產(chǎn)品都要深入了解它的成分、含量、作用，甚至銷售時如何陳列才能有視覺沖擊力，才能給客戶留下深刻印象都要深入研究。2008年恰遇三聚氰胺事件，每天都會有不合格的批次通知下架銷毀，他每天奔波于市場、商超、倉庫巡視和檢查工作，等等這些經(jīng)歷歷練了他堅韌不拔的品質(zhì)和今天干哪一行都要摸透哪一行的耐心。”耿焱說。
2009年10月進(jìn)入城發(fā)橋靠分公司，在運(yùn)營所、檢修車間、司爐車間、設(shè)備處，一干就是近七年。2015年夏季公司開始進(jìn)行熱源廠鍋爐脫硫改造，2015年采暖季開始運(yùn)行，第一年設(shè)備廠家駐廠協(xié)助運(yùn)行。2016年7月耿焱調(diào)入脫硫車間任主任，開啟了脫硫運(yùn)行工作。
2016年夏天，一場更換布袋除塵器的“攻堅戰(zhàn) ”，至今讓他終身難忘。“剛到除塵車間工作，就接到廠里分配的一項艱巨任務(wù)，更換11#，12#除塵器所有布袋，共計2880條。雖然更換布袋的程序不復(fù)雜，但卻是一項技術(shù)活，更是一項體力活。一根6米長的布袋，里面的積灰少則1米，多則4米。這相當(dāng)于將一桶桶裝水或是倆大袋白面吊到6米高的地方。我們分了4個小組，每個小組8個人，車間的人幾乎全部上陣。就連快退休的孫英棟師傅也被編入組中。這樣的情況下，8個人拔上六七根布袋后，已經(jīng)是氣喘吁吁，再加上唔得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的防塵帽、眼罩、防護(hù)口罩等防護(hù)勞保，體力很快就被掏空。”
7月5日，開工的日子，提起這個時間耿焱還記憶猶新。“站在除塵器頂蓋上的時候是早上8點(diǎn)。腳下的鐵板在不停的加熱，感覺如同是熱鍋底的雞蛋。曾嘗試下午4點(diǎn)以后干活，但曬了一天的頂蓋還是不能久留。決定清晨5點(diǎn)開工。從開始的不適應(yīng)到最后成為習(xí)慣。當(dāng)其他員工早上9點(diǎn)來上班的時候，除塵的員工已經(jīng)在除塵器頂上工作了近4個小時，雨天就能多干一會，還涼快。就這樣，原計劃1個半月的工程，僅用了20天，提前完工?！?/p>
“每天拆除布袋后，大家都汗流浹背，睫毛上掛滿了布袋表層的灰，每個人就像剛從煤窰出來，大家互相瞧著對方哈哈大笑。最后2880條布袋和龍骨用了5天安裝完畢。經(jīng)熒光粉試驗(yàn)檢測結(jié)果，合格率100%。”說起這段經(jīng)歷，耿焱笑了。
“對除塵脫硫車間的工作，我是新人，為了熟悉每一個設(shè)備和工藝流程。每天與檢修主任馬宏和廠家請教，為盡快熟悉起來，每天至少爬到40米高脫硫塔親自巡檢3次。在那個采暖季，微信步數(shù)每天近2萬步。設(shè)備壞了，親自上手維修，外委單位來修理時，一定會在旁邊觀摩學(xué)習(xí)，運(yùn)行出了狀況，上網(wǎng)查找資料或用微信請教廠家，不放過任何一次學(xué)習(xí)機(jī)會?！?/p>
提起最艱難的一次搶修，耿焱記憶猶新。2018年1月份，最寒冷的一天，半干法脫硫循環(huán)灰倉堵塞，如果不能及時解決，4臺58MW的鍋爐就必須停運(yùn)，區(qū)域1000萬平方米的熱用戶供熱無法得到保障。為力保供熱，公司要求務(wù)必在10小時內(nèi)搶修完畢，他親自帶領(lǐng)脫硫車間的所有人員全部上陣，從下午5時開始準(zhǔn)備，經(jīng)過10個小時的搶修，在次日凌晨5時將故障徹底排除，脫硫設(shè)備正常運(yùn)行?！翱粗O(shè)備開始正常運(yùn)作，當(dāng)時我靠著墻站著就睡著了。”耿焱說
2017年，時任人力資源部培訓(xùn)員邸少娟找到耿焱希望他為職工講授脫硫課程，雖然經(jīng)過一個采暖季的工作，積累了經(jīng)驗(yàn)，但當(dāng)老師還是人生第一次。“怎么講好課、員工又能聽的懂”耿焱心里沒底。
“你啥崗位都能干的得心應(yīng)手，講課肯定不在話下”邸少娟的激將法起了作用。
“用了二周的時間，查閱了大量的書籍和資料，結(jié)合這個采暖季發(fā)生的故障案例，做成了PPT課件。在培訓(xùn)課堂上陣陣掌聲不斷，培訓(xùn)結(jié)束后，不斷有職工和我交流。”4年的內(nèi)訓(xùn)師生涯，讓耿焱充滿了信心。
題記：一天的調(diào)網(wǎng)結(jié)束了，累了，筆者到家后，早早進(jìn)入了夢鄉(xiāng)。后半夜突出醒了，耿焱的故事歷歷在目，不由得才思泉涌，開始落筆，寫著，不僅被自己的文字所感動，更多的是被城發(fā)人的精神感動。
2020年在五一期間，方程志到一線拍攝專題片，就被輸煤車間主任王建勤的工作畫面所感動，寫下了“邂逅”勞模王建勤。
筆者感慨一定在退休之前的有生之年，把“城發(fā)故事”講好、把“城發(fā)精神”傳揚(yáng)下去。
